Para el año 2010, el uso de teléfonos y otros aparatos móviles en puestos gerenciales y de ventas será casi universal y se espera que escale entre los trabajadores que se enfocan en aéreas de servicio al cliente, tecnología, mercadeo y trabajadores de campo.

Así lo señala una encuesta global realizada por el Economist Intelligence Unit (EIU), una división de investigaciones del grupo de medios The Economist para AT&T, uno de los principales operadores de telecomunicaciones de los Estados Unidos.

la investigación señala que el próximo año el 72 por ciento de las empresas esperan migrar sus aplicaciones de voz y datos a una red bajo protocolo de Internet (IP, por sus siglas en inglés).

La encuesta global a 395 ejecutivos senior revela que el uso de aparatos móviles es más frecuente entre ejecutivos con puestos de nivel de dirección de gestión en Europa, con un 91 por ciento de respuestas que reportan un uso común de ese tipo de dispositivos.

La encuesta muestra que en todas las regiones se ve al incremento de la productividad como el principal beneficio de la movilidad, aunque los ejecutivos reconocen la existencia de un amplio rango de ventajas adicionales que van desde mejorar el servicio al cliente y reducir los costos operativos y de infraestructura hasta facilitar la continuidad y disponibilidad de los negocios en todo momento.

En los Estados Unidos, el 76 por ciento de las compañías indican que su administración ha desarrollado una estrategia para la integración de tecnología móvil con la red de IP y más del 70 por ciento han establecido lineamientos para los empleados que utilizan tecnología móvil o que trabajan remotamente.

En comparación, solo una minoría de las firmas encuestadas en Europa y Asia-Pacífico (35 y 38 por ciento, respectivamente) han delineado una estrategia clara para lograr la integración.

Si bien la movilidad empresarial promete ganancias significativas en lo que se refiere a la productividad del empleado, también presenta retos difíciles de manejo de la red y del mismo empleado.

Según la encuesta, el costo de adquirir y utilizar tecnología móvil es citado como el obstáculo más grande a la implementación (reportado por el 33 por ciento de los encuestados).

Al mismo tiempo, hay compañías que están luchando por integrar aplicaciones móviles con la infraestructura de TI ya existente, lo que hace necesario que se estrechen las medidas de seguridad ya que hay mucha más información corporativa circulando fuera de los límites del área de trabajo. Para complicar más las cosas, se deben mantener maneras de que los trabajadores móviles compartan información y conocimientos de manera informal ya que se reúnen con menor frecuencia.

Los ejecutivos de la mayoría de las compañías están tratando de establecer un punto de equilibrio. La protección de información corporativa debe ser una prioridad pero hay que tener en cuenta que un régimen de protección demasiado estricto va a cohibir las ganancias de productividad.

La combinación de aplicaciones de voz y datos móviles con convergencia sobre IP tiene como resultado la expansión considerable del alcance de una compañía y de su fuerza de trabajo. Como revela la encuesta, las herramienta s empresariales son las aplicaciones inalámbricas de datos que se expandirán al máximo dentro de las redes corporativas en un periodo de tres años. Entre ellas se encuentran las herramientas de CRM y las bases de datos de información de los clientes. La automatización de las aplicaciones de la fuerza de venta y del personal de campo serán también utilizadas más extensamente. Mientras por el momento se utilizan de forma modesta, en un periodo de tres años habrán llegado al 73 por ciento y al 67 por ciento de las firmas, respectivamente.

"La integración de aplicaciones móviles a la red IP es el siguiente paso en el camino a la convergencia", dijo Lloyd Salvage, vice presidente de ventas de AT&T para el Reino Unido y la región Nórdica. "La necesidad de brindar una experiencia al consumidor única a lo largo de distintas redes. La clave del éxito es una estrategia de integración detallada", agregó.

Metodología

La mayor parte de las respuestas se obtuvieron en Europa Occidental (32%), Asia-Pacífico (30%) y Norteamérica (30%).

Otras respuestas se obtuvieron en Europa del Este, América Latina, el Medio Oriente y África.

El 63% de los encuestados provinieron de firmas grandes con facturación anual de más de $500 millones de dólares.

Los cinco principales sectores industriales representados en la encuesta incluyen las áreas de servicios profesionales, servicios financieros, manufactura, TI y tecnología, salud, biotecnología y farmacéutica. Además de la investigación de la encuesta, EIU condujo un serie de entrevistas uno a uno, a fondo, con ejecutivos senior y analistas.

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